Kontak Kami DEWAMETA

Butuh bantuan? Tim dukungan DEWAMETA siap membantu Anda. Halaman ini memuat saluran kontak resmi, jam operasional, estimasi waktu respons, dan etika dukungan. Diperbarui 16 Agustus 2026.

Saluran Kontak Resmi

• Email: support@dewameta.org
• Telepon: +62 21 5086 4431 (tarif sesuai operator)
• Live Chat: Klik ikon “Live Chat” di sudut kanan bawah situs/aplikasi DEWAMETA pada jam operasional
• Alamat:
  
  DEWAMETA HQ
  Jl. Cendana No. 88, Kuningan, Setiabudi
  Jakarta Selatan 12920
  DKI Jakarta, Indonesia

Jam Operasional

• Senin–Jumat: 08.00–22.00 WIB
• Sabtu–Minggu & Libur Nasional: 09.00–18.00 WIB

Di luar jam operasional, silakan kirim email; pesan Anda akan kami tangani pada hari kerja berikutnya.

Estimasi Waktu Respons

• Email: 1–12 jam kerja (maksimal 24 jam, tergantung antrean)
• Telepon: umumnya terhubung dalam 2 menit pada jam operasional
• Live Chat: rata-rata <1 menit saat antrean normal

Catatan: Estimasi di atas bersifat perkiraan dan dapat berubah sesuai volume tiket.

Etika Dukungan Pelanggan

• Ramah, jelas, dan solutif tanpa janji berlebihan.
• Privasi & keamanan: kami melakukan verifikasi identitas sebelum membahas data sensitif; jangan bagikan kata sandi atau OTP kepada siapa pun.
• Transparansi: solusi berdasarkan informasi akurat; jika perlu eskalasi, kami berikan nomor tiket dan pembaruan berkala.
• Profesional & inklusif: penggunaan bahasa yang sopan dan mudah dipahami; menghargai semua pengguna.

Tips Agar Cepat Tertangani

• Sertakan ID akun/nomor pesanan, ringkasan kendala, dan tangkapan layar non-sensitif.
• Pilih saluran sesuai kebutuhan: Live Chat/Telepon untuk kendala mendesak, Email untuk hal yang memerlukan lampiran atau penelusuran.

Jika Anda menemukan ketidaksesuaian informasi kontak, beri tahu kami melalui email agar dapat kami perbarui.